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驻马店市行政服务中心应急局窗口 学习党史促提升,多措并举解民忧

中媒汇河南讯(商丽娜 王桂岩)为推进党史学习教育走深走实、见行见效,驻马店市行政服务中心应急局窗口立足人民幸福之基,社会和谐之本,依托职责任务,结合本职工作,聚焦群众“急难愁盼”问题,多措并举,切实为群众解难题、促服务、办实事、行好事。

开言纳谏解民忧

常态开展“广开言路听民心,群策群力惠民生”纳谏解忧活动。据该窗口介绍,开展党史学习教育以来,通过深入企业征集“金点子”活动、问卷调查、向办事群众征求意见等形式,已征求意见建议30余条,并建立台账,按计划完成整改,解决群众 " 急、难、愁、盼 " 实际问题;同时针对企业办事群众急需解决的问题、影响政务服务提质增效的瓶颈问题、制约服务等方面问题征求意见建议,梳理成为“办实事”活动项目清单,进而形成为群众解难题、办实事的工作长效机制。

驻马店市行政服务中心应急局窗口 学习党史促提升,多措并举解民忧插图

优化服务暖民心

建立窗口管理考核机制,完善并落实首问责任制、一次告知、限时办结等制度,开通“预约服务”和“延时服务 ”。组建“帮办代办”团队,提供引导、指导、辅导、疏导、安导等“五导”服务。开展政务服务“适老化”行动,针对老年人不会使用电脑、不会网上办理、不熟悉办事流程等问题,开展全程“代办”服务,打造有温度的政务服务。党史学习教育以来,已办理“帮办代办”事项20余件。

驻马店市行政服务中心应急局窗口 学习党史促提升,多措并举解民忧插图1

减证便民提效能

围绕“让群众少跑腿,数据多跑路”这一理念梳理出“特种作业操作证复审、发证”等24个行政审批服务事项为“一证通办”事项,办事群众只需携带身份证即可办理,企业、群众办事创业更加方便快捷。持续简化办事流程,压缩办事时限,精简办事材料,截止目前,所有事项审批时限在原法定时限基础上压缩了91.9%,其中即办件占比提高到了61.2%,精简申报材料30%,100% 的政务服务事项开通在线办理实现 " 一网通办 "。完成政务服务事项标准化梳理项目,印制《驻马店市应急管理局审批事项标准化工作规程》,用于指导业务人员开展各类事项的具体审批及区分不同办事情形,帮助企业群众快速查找到符合自身情况的定制化的办事清单。

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