
七月的热浪包裹着南昌英雄城,晚上9点,翁店长正在为门店的一天画上句号。突然,门店热线电话急促地响起。这么晚了,翁店长不禁担心是否有什么特殊情况,于是迅速接起电话:“您好,华为授权服务中心(八一广场大润发),有什么可以帮您?”电话中传来一个焦急哽咽的声音:“您好,是华为售后吗?我的手机突然出了问题,屏幕不亮了。我不记得家人的电话,只好借路人的电话联系你们。你们下班了吗?我现在赶过去,可以帮我看一下情况吗?”
翁店长感受到用户无法使用手机的困境,毫不犹豫地决定在门店等待用户的到来:“我们已经下班了,但您不用担心,您现在过来,我在门店等您!”同时,翁店长细心地告知用户到店的路线。
大约10分钟后,一位眉头紧锁、额头布满汗水的用户急匆匆地走进了门店。翁店长立刻迎上前,递上早已准备好的纸巾和一瓶冰水,安抚用户坐下,并暖心地询问情况。原来,喻先生今天特意到南昌看灯光秀,手机突然故障,无法联系家人,这才紧急求助华为授权服务中心。
面对用户的困境,翁店长耐心安抚其情绪,并迅速提出了多种解决方案,询问用户是否开启过通讯录的自动备份同步到云空间。用户表示不太记得了。翁店长表示没关系,可以协助用户使用门店的备用手机登录华为账号,打开云空间,并通过手机号码进行验证。幸运的是,云空间中找到了通讯录备份。喻先生一看到这些信息,激动地喊道:“没错!就是这些!就是这些!”不禁喜上眉梢。他借用门店的手机终于与家人取得了联系,家人悬着的心也终于放下了,电话那头连声向翁店长道谢:“太感谢了!知道他平安就好!”
翁店长全程协助喻先生处理设备故障,时间悄然流逝。喻先生离店时,翁店长送他到门口,温暖地提醒他注意安全。喻先生再三致谢:“耽误您到这么晚,服务真的太赞了!”
次日,喻先生启程离昌,临走前专程返回门店,亲手写下感谢信。同时,因为对门店服务的高度认可,他还特地找翁店长选购了一部新机,并表示:“华为服务这么好,这么热情,我要推荐家人朋友都用华为手机!”高度赞扬了翁店长的专业能力和暖心服务,并感叹:“华为服务,暖过7月天!”
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